退款政策

1. 本服务和数字内容的性质

1.1

UniDub.io提供基于AI的数字服务，处理用户提交的内容(包括但不限于音频、视频和文本)，生成新的数字输出(如字幕、翻译、语音轨道和分离的音频)。

1.2

这些服务以数字方式交付，通常在您购买或消费积分后自动且立即处理。

1.3

由于输出是数字性质的，它们无法像实物商品那样"退货"，并且处理会产生实际的计算和运营成本。因此，我们采用如下所述的有限且明确定义的退款政策。

2. 一般原则：已处理的数字服务不可退款

2.1

作为一般规则，所有已处理或已交付的数字内容和服务均不可退款。
这包括但不限于：

• 已完成的音频或视频处理任务
• 生成的字幕、翻译或文本输出
• 生成的语音或AI语音输出
• 已完成的人声-音乐分离或增强任务
• 已消费用于运行处理作业的任何积分、使用量或时间

2.2

一旦处理任务已执行并且结果已生成或提供给您，即使您对输出的质量、风格或对特定目的的适用性不满意，也不会对该任务发放退款。

3. 有限退款情况

3.1

尽管有第2条的规定，我们可能会在以下有限情况下自行决定提供退款：

• 重复收费
  由于技术或处理错误，您被多次收取同一交易的费用。
• 支付错误
  发生明确的账单错误(例如，由于系统错误而收取了错误的金额)。
• 严重的技术故障
  我们这边的重大、可验证的技术问题导致您完全无法使用本服务(例如，尽管拥有有效的积分或有效的订阅，您无法运行任何处理任务)，并且在您联系我们后，我们无法在合理的时间内解决问题。

3.2

为避免疑义，以下情况不符合退款条件：

• 对生成输出的风格、语气或主观质量不满意
• 轻微的不准确、错误或需要手动更正
• 在文档或界面合理清晰的情况下对本服务功能或限制的误解
• 无法实现我们未明确保证的特定结果

3.3

在可以通过重新运行任务、调整设置或提供技术支持来合理解决问题的情况下，我们将优先考虑服务的更正或重新执行，而不是发放退款。

4. 退款请求的时间限制

4.1

任何退款请求必须在相关交易日期起七(7)天内提交给我们。

4.2

在此7天期限后提出的退款请求将不予考虑，除非适用法律另有要求。

4.3

提交退款请求时，您可能需要提供：

• 与您账户关联的电子邮件
• 交易ID或付款收据
• 问题的清晰描述
• 任何有助于我们调查的相关截图或日志

5. 订阅和定期付款

5.1

如果您订阅定期计划，除非您在续订日期之前取消，否则订阅将在每个计费周期结束时自动续订，如我们的服务条款中所述。

5.2

当前计费周期的订阅费用通常不可退款。这意味着：

• 如果您在计费周期中途取消，您的访问权限通常会持续到付费期结束，并且不会为剩余天数提供部分或按比例的退款
• 不会为有效订阅期间内未使用的时间或未使用的功能发放退款

5.3

您可以随时通过账户设置或在下一个计费周期开始之前联系我们来取消未来的续订。

5.4

在第3条所述的明确账单错误、重复订阅收费或严重技术故障的情况下，我们可能会审查您的请求，并自行决定发放退款或账户积分。

6. 积分和按使用付费

6.1

如果本服务使用积分、基于使用量的计费或类似单位，则：

• 已消费用于运行处理任务的积分严格不可退款
• 未使用的积分可能受到本服务或服务条款中规定的到期或使用限制的约束

6.2

除非法律要求或在以下例外情况下，我们不为未使用的积分提供退款：

• 重复购买积分
• 明确的支付处理错误

6.3

我们可能会自行决定提供账户积分而不是现金退款，这些积分可用于本服务的未来使用。

7. 退单和支付争议

7.1

如果您有疑虑或认为存在账单错误，我们要求您首先通过以下电子邮件地址联系我们，以便我们尝试直接解决问题。

7.2

如果您在未首先给我们解决问题的机会的情况下通过您的银行或支付提供商发起退单或支付争议，我们保留以下权利：

• 提供文件和证据以对退单提出异议
• 在适当情况下暂停或终止您对本服务的访问

7.3

合法的错误、重复收费或技术问题将根据本政策善意处理。

8. 最终决定和自由裁量权

8.1

所有退款均需经过我们的审查和批准。

8.2

我们保留以下权利，由我们自行决定：

• 批准或拒绝任何退款请求
• 在全额退款不适当的情况下提供部分退款或账户积分
• 拒绝不符合本政策所述标准的退款请求

8.3

我们对任何退款请求的决定将是最终决定，除非适用法律另有要求。

9. 本退款政策的变更

9.1

我们可能会不时更新或修订本退款政策。

9.2

如果我们进行重大变更，我们将通过更新"最后更新"日期来通知您，并在适当情况下通过其他合理方式(如电子邮件或服务内通知)通知您。

9.3

在变更生效后继续使用本服务即表示您接受修订后的政策。

10. 联系信息

如果您对本退款政策有疑问或希望提交退款请求，请联系我们：

大池イノベーション株式会社("Oike Innovation"，日本)
电子邮件：support@oike.io

请在主题行中包含"退款请求"，并提供相关交易详情以帮助我们高效审查您的案例。